Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a la dirección infozarpios@gmail.com. Indique su número de pedido y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Solo se aceptarán artículos comprados directamente de Zarpios. Para los productos comprados en tiendas autorizadas, ponte en contacto con ellos directamente para las devoluciones.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios,
manuales y documentación.

Zarpios no cubre los gastos de envío en las devoluciones. Los artículos devueltos deben estar sin uso, en las mismas condiciones en que te los enviamos. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos . Si la condición del producto que se nos devuelve no es aceptable, nos reservamos el derecho de no cambiar. Los productos que han sido personalizados no pueden ser intercambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados a través del mal manejo de los clientes. Las devoluciones hechas sin recibo pueden ser rechazadas. “nombre de tu tienda” se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección infozarpios@gmail.com. 

Daños y problemas

Por favor, revise su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Por favor, incluya la siguiente información:
● Número de pedido.
● Comprobante de compra.
● Vídeo o foto del producto defectuoso (si corresponde).
● Dirección completa de entrega.
● Número telefónico de contacto.
En algunos casos, es posible que se le solicite incluir un vídeo o una foto del producto
defectuoso como prueba para reemplazar el producto.

Excepciones

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Tiempo de devolución y reembolsos

El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibamos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

Para los artículos devueltos, se acreditará un vale por el valor a la compra para usar en
Zarpios, un reenvío de una nueva unidad del producto o la devolución íntegra de su importe. Se le reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros a la dirección infozarpios@gmail.com.

 

Modificaciones y cancelaciones

Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas máximo tras haber realizado su pedido si necesita modificarlo o cancelarlo. Asegúrese de proporcionar el número de pedido y la modificación que desea realizar. Se lo confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que a partir de las 24 horas de haber realizado un pedido, no se podrá modificar ni cancelar el pedido.